Política de cambios y devoluciones
POLÍTICAS DE CAMBIO — Sura Beauty Store
Las siguientes políticas de cambio son válidas a partir de Mayo 2023
- En tienda online, el plazo para cualquier cambio es de máximo 36 horas a partir de que recibes tu paquete, de lo contrario, tu solicitud no procederá.
- Al tratarse de productos de uso personal y estar en contacto con la piel sólo se podrán hacer cambios en los siguientes casos:
- Productos defectuosos
- Productos en mal estado
- Fecha de caducidad vencida
- Producto diferente al adquirido
- Producto que no es de tu agrado (siempre y cuando esté nuevo, sin usar, sin quitarle los sellos y en su empaque original sin daños o maltratado)
En todos los casos mencionados el producto se cambia por otro igual o si lo deseas por algún otro. Si optas por un producto de mayor precio entonces deberás cubrir la diferencia. Si decides elegir un producto de menor valor se te podrá otorgar un crédito por la diferencia para usar en la tienda, pero en ningún caso se realiza reembolso con dinero.
Referente a productos que no sean de tu agrado no aplica cuando se trate de: Cepillos, peines, brochas, enchinadores, sets de manicure y pedicure, aceites desmaquillantes, antifaces y almohadillas, tijeras, cortauñas, esponjas, perfiladores, depiladores y pinzas, limas, sacapuntas, cremas, colágenos, serums, tónicos, desmaquillantes, productos de promoción, descuento.
Para solicitar un cambio puedes enviar un correo a suracosmé[email protected] indicándonos el problema con tu pedido y poniendo los siguientes datos:
- nombre del cliente
- número de pedido
- método de envío
- productos que deseas cambiar y el motivo.
- evidencia fotográfica
- productos por los cuales quieres hacer el cambio
- Una vez que tu solicitud sea recibida evaluaremos el caso y te daremos respuesta en no más de 5 días hábiles.
Sura Beauty Store absorberá los costos de paquetería derivados de productos defectuosos, en mal estado, con caducidad vencida o cuando el producto es diferente al adquirido. En estos casos coordinaremos contigo la recolección de los productos y la entrega del cambio. En los demás casos todos los costos de envío tanto de regreso a Sura como de vuelta al cliente correrán por tu cuenta.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN — Sura Beauty Store
Las siguientes políticas de cambio son válidas a partir de Mayo 2023
- Para cancelar un pedido debes contactarnos por whatasapp al número: +525548330652. máximo 12hrs después de haberlo realizado Una vez que el pago haya sido procesado no podremos hacer devolución del dinero ni cancelación de la compra, sólo se podrá modificar el pedido por otros productos o se te otorgará crédito en nuestra tienda física u online para usarlo en el futuro.
- Si los productos ya fueron enviados por Sura Beauty Store el cliente ya no puede modificar la compra realizada y deberá seguir el proceso de las políticas de cambios.
Para consultar el estado de tu compra puedes hacerlo en la sección de "Mis pedidos" de tu cuenta o solicitando atención al cliente vía whatsapp al número +525548330652